Support & Hot-Line

Pour être présent à vos côtés, quelques soient les circonstance, DID Technology a développé un service support accessible 24/7 et une intervention garantie en moins de 4 heures.

Nous proposons les services suivants

  • Support téléphonique agrée de nombreux éditeurs de logiciels et fabricants de matériel en semaine jours ouvrés horaires de bureau ou 7j/7 24h/24 si votre exploitation le nécessite
  • Intervention sur site en moins de 4 H en Ile de France et en 24 à 48 heures dans toute la France
  • Prêt relai de matériel en cas de panne immobilisante de vos équipements
  • Télémaintenance avec les solutions de contrôle à distance des équipements les plus courants
  • Visite bi-annuelle pour l’entretien, la maintenance courante et les mises à jour de vos équipements.

Ce que nos clients aiment particulièrement, c’est la proximité et la connaissance approfondie des équipements, des workflows et des personnels de votre entreprise. Cela nous permet d’être le plus réactif et pertinent face à un problème inattendu.

Réactivité

Ouverture immédiate d’un ticket de prise en charge.

Investigations

Investigations techniques à distance.
Déclenchement d’une intervention sur site si nécessaire.

Réparation

Ou remplacement des éléments défectueux.

Tests qualité

Et révision de l’ensemble du dispositif technique.

Suivi

Et transmission d’une note de synthèse après consolidation de l’intervention.

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Quelque soit le problème, nous avons la solution et nous serons toujours à vos cotés.

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